Politique d’expédition – PROENERGIE65

Politique d’expédition – PROENERGIE65

Dernière mise à jour : 17/09/2025

1. Zone de livraison

  • Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées).

  • Pour toute demande spécifique (export ou livraison en zone particulière), merci de nous contacter à contact@proenergie65.com.

2. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les délais de transport varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination et le volume commandé.

  • Un email de confirmation et un suivi de livraison sont envoyés dès l’expédition de la commande.

3. Modes de livraison

  • Livraison effectuée par transporteurs spécialisés dans le transport de palettes et combustibles.

  • La livraison s’effectue au pas de porte ou en limite de propriété accessible par camion.

  • Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible (largeur de voie, terrain stable, absence d’obstacles).

4. Frais de livraison

  • Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

    • du poids ou du volume (ex. palette 1T, 2T, etc.),

    • de l’adresse de livraison.

  • Le montant exact est affiché avant validation et paiement de la commande.

5. Réception de la commande

  • Le client doit vérifier l’état de la marchandise à la livraison.

  • En cas d’anomalie (colis manquant, palette abîmée, produit endommagé), il est impératif de :

    • noter des réserves précises sur le bon de livraison,

    • informer PROENERGIE65 dans les 48 heures avec photos à l’appui.

6. Retards de livraison

  • En cas de retard, PROENERGIE65 informe le client dans les meilleurs délais.

  • Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le client peut annuler sa commande si le retard excède 30 jours après la date prévue.

7. Cas de force majeure

  • PROENERGIE65 ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou impossibilité de livraison liés à un événement de force majeure (intempéries, grèves, blocages, catastrophes naturelles, etc.).