Politique de retour et de remboursement – PROENERGIE65

Politique de retour et de remboursement – PROENERGIE65

Dernière mise à jour : 17/09/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Pour exercer ce droit, tu peux nous contacter par email à contact@proenergie65.com en précisant :

  • ton nom et ton prénom,

  • ton numéro de commande,

  • la date de réception de la commande,

  • le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (palette non ouverte, emballage intact).

  • Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
    PROENERGIE65 – 44 Rue du Riouet, 65380 Lanne – France

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits exclus du retour

  • Produits descellés, ouverts ou détériorés après la livraison.

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

4. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.

  • En cas de dépréciation du produit due à une mauvaise manipulation, PROENERGIE65 pourra appliquer une retenue sur le montant du remboursement.

5. Produit défectueux ou erreur de livraison

  • Si un produit est endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

  • Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement sont intégralement pris en charge par PROENERGIE65.